تطوير شات بوت الشارقة ووكلاء الذكاء الاصطناعي

ابدأ بقائمة وأزرار عندما تكون طلبات عملائك محدودة ومتوقعة. يسهل عليك مراجعة المسارات التي تعرضها القائمة، لكن العميل الذي لا يجد سؤاله بينها يحتاج إلى طريق آخر للمساعدة. هذا الخيار يناسبك حين تستطيع وصف الطلبات مسبقاً، وتريد أن يعرف فريقك ما سيظهر في كل مسار.

اختر وكيلاً يجيب من مستنداتك عندما تختلف صياغة الأسئلة وتكون إجاباتها مكتوبة لديك. ستحتاج إلى قاعدة معرفة محدثة واختبارات بأسئلة حقيقية؛ فإضافة المستندات وحدها لا تغني عن مراجعة الإجابات. كلما تغيرت المعلومات التي يعتمد عليها فريقك، احتاجت المصادر التي يقرأها الوكيل إلى تحديث أيضاً.

يمكنك الجمع بين الأسلوبين: أزرار للحجز أو حالة الطلب، وإجابات بالذكاء الاصطناعي للأسئلة المكتوبة، مع إتاحة التحويل إلى موظف في الحالتين. نقارن معك مسارات العمل والأسئلة التي تستقبلها، ثم نحدد أين تفيد الخيارات المنظمة وأين تحتاج إلى إجابات من المحتوى، وما الذي يجب أن يبقى لفريقك.

عندما تتضمن المحادثات بيانات شخصية، يؤثر قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي في تصميم جمع البيانات ونقلها عبر الحدود؛ فهو يشترط موافقة صاحب البيانات على المعالجة مع وجود حالات مستثناة. نحدد معك ما يصل إلى مزود الذكاء الاصطناعي، ونهيئ مسار الموافقة حيث يلزم، ونستخدم مزودين لا يدربون نماذجهم على بياناتك. نحدد أيضاً مدة الاحتفاظ بسجلات المحادثات ومن يحق له قراءتها، ونقصر وصول الوكيل على ما يحتاج إليه لأداء مهامه.

اجمع المواد والقرارات التالية لتحديد نطاق الوكيل ومسار المحادثة مع فريقك.

• الأسئلة المتكررة وإجابات موظفيك الحالية، من البريد والمحادثات وملاحظات المكالمات.
• الموضوعات الممنوعة على الوكيل، مثل النزاعات المتعلقة بالفواتير، وما ينبغي أن يقوله بدلاً من معالجتها.
• حسابات اختبار أو وصول عبر واجهة برمجة التطبيقات للأنظمة التي سيستخدمها، مثل تقويم الحجز أو نظام الطلبات.
• مسار التحويل؛ من يستقبل المحادثة، ومتى يتاح، وما يُقال للعميل عند غيابه.
• قواعد بيانات العملاء؛ ما يجوز إرساله إلى مزود خارجي، ومدة حفظ السجلات، ومن يقرأها.

• !

  تقديم الوكيل على أنه شخص؛ أخبر العميل بوضوح أنه مساعد آلي، واشرح له أنواع الطلبات التي يستطيع مساعدته فيها قبل أن تبدأ المحادثة.

• !

  أتمتة إجراء غير محسوم؛ إذا اختلف موظفوك على طريقة الحجز أو الاسترداد، فاتفقوا على الإجراء أولاً حتى لا ينقل الوكيل الاختلاف إلى العملاء.

• !

  إخفاء الوصول إلى موظف؛ ضع طريقاً واضحاً للتحويل في كل محادثة، حتى لا يبقى العميل عالقاً في حلقة من الإجابات التي لا تحل طلبه.