تطوير شات بوت أبو ظبي ووكلاء الذكاء الاصطناعي

ابدأ من شكل الطلبات التي تصلك. يناسب بوت القوائم والأزرار مجموعة محدودة من الطلبات المتوقعة، ويسهل مراجعة المسارات التي يسلكها العميل داخله. لكن العميل الذي لا يجد سؤاله بين الخيارات قد يتعثر. ولطلبات تجمع بين مهام متكررة وأسئلة مكتوبة بحرية، يصلح تصميم هجين يضع أزراراً للحجز أو حالة الطلب، ويستخدم الذكاء الاصطناعي للأسئلة المفتوحة، مع إتاحة الوصول إلى موظف في الحالتين.

المنصة المستضافة خيار آخر: إعدادها سريع، وتأتي مع صندوق للمحادثات وتحليلات للاستخدام. أما البناء المخصص فيمنحك تحكماً أكبر في البيانات والربط وسلوك المساعد، ويحتاج إلى عمل أكثر في البناء والصيانة. قارن بين ما توفره المنصة فعلاً وما يحتاج إليه فريقك من صلاحيات وربط؛ فقد يكون صندوق المحادثات الجاهز كافياً، أو تكون حاجتك إلى التحكم في البيانات سبباً لاختيار بناء مخصص.

حدّد أيضاً صلاحية التنفيذ. المساعد الذي يجيب فقط نقطة بداية أقل مخاطرة؛ أما تغيير السجلات أو رد المبالغ أو تحصيل المدفوعات فيحتاج إلى صلاحيات أضيق، وخطوات تأكيد، واختبارات أكثر. ويمكننا الاتفاق معك على نطاق يبدأ بالإجابة ويتوسع إلى الإجراءات التي تختارها بعد تحديد متطلبات كل إجراء.

عند معالجة بيانات شخصية في الإمارات، يتطلب قانون حماية البيانات الشخصية الموافقة في الأصل، مع وجود حالات مستثناة، ويضع متطلبات لنقل البيانات عبر الحدود. نحدد معك البيانات التي تصل إلى مزود النموذج، ونعدّ طلب الموافقة عندما تكون مطلوبة قبل إرسالها. ونحدد أيضاً مدة الاحتفاظ بسجلات المحادثات ومن يحق له قراءتها، ونراجع متطلبات النقل عبر الحدود عند اختيار طريقة الربط. بهذه القرارات يتحدد ما يجمعه المساعد وما يرسله ضمن المحادثة.

جهّز المواد والصلاحيات التي تحدد ما يجيب عنه المساعد وما يستطيع تنفيذه أو تحويله إلى موظف.

• الأسئلة المتكررة وإجابات فريقك الحالية، من رسائل البريد والمحادثات وملاحظات المكالمات.
• الأسئلة الشائعة والسياسات وقوائم الأسعار والأدلة المسموح باستخدامها، مع مسؤول عن تحديث كل مستند.
• الموضوعات المحظورة، مثل النزاعات على الفواتير، والرد الذي تريده عندما تظهر.
• حسابات اختبار أو وصول إلى واجهة الربط لكل نظام سيستخدمه الوكيل، مثل التقويم أو نظام الدعم.
• قواعدك الداخلية لإرسال بيانات العملاء إلى مزود خارجي، والاحتفاظ بالسجلات وقراءتها.

• !

  المصادر المتضاربة

  إذا وجدت نسختان من سياسة الإرجاع فقد يكرر المساعد إجابتين مختلفتين. نظّف المحتوى قبل الإطلاق وحدد النسخة المعتمدة.

• !

  الصلاحيات الواسعة

  امنح كل أداة الإجراءات اللازمة فقط، مع حدود للمبالغ والسجلات وتكرار التنفيذ، وسجّل كل إجراء ينفذه الوكيل.

• !

  إخفاء طريق الوصول إلى موظف

  ضع طريقاً واضحاً إلى الفريق في كل محادثة، حتى لا يبقى العميل عالقاً في حلقة مع البوت.

• !

  تقديم المساعد على أنه شخص

  أخبر العميل بوضوح أنه يتحدث إلى مساعد آلي، وبيّن له ما يستطيع المساعدة فيه قبل بدء المحادثة.