تطوير شات بوت دبي ووكلاء الذكاء الاصطناعي

يناسبك بوت القوائم والأزرار عندما تكون الطلبات محدودة ويمكن توقعها، مثل اختيار خدمة من قائمة معروفة. يسهل عليك مراجعة المسارات التي يسلكها العميل، لكن السؤال الذي لا يطابق الخيارات قد يتركه عالقاً. قبل اختياره، راجع المحادثات التي يستقبلها فريقك: هل تتكرر فيها الطلبات نفسها، أم يشرح العملاء احتياجاتهم بعبارات مختلفة؟

يناسبك مساعد يجيب من المستندات عندما تختلف صياغة الأسئلة وتكون الإجابات مكتوبة بالفعل في أدلة أو سياسات. يحتاج هذا الخيار إلى قاعدة معرفة يحافظ فريقك على تحديثها، وإلى اختباره بأسئلة حقيقية. وإذا كانت مهمته الإجابة فقط، فهو نقطة بداية أقل خطراً من مساعد يغيّر السجلات أو يتعامل مع المدفوعات، لأن تلك الإجراءات تحتاج إلى صلاحيات أدق وخطوات تأكيد واختبارات أكثر.

قد يناسبك التصميم المختلط إذا كان مكتب الدعم يستقبل طلبات معتادة وأخرى غير متوقعة. تستخدم الأزرار للمهام المنظمة، مثل الحجز أو الاستعلام عن حالة الطلب، ويعالج المساعد الأسئلة المكتوبة بحرية. في الحالتين، يجد العميل طريقاً إلى موظف عندما يحتاج إليه. يفيدك هذا الخيار عندما تريد مساراً واضحاً للمهام المتكررة مع مساحة للأسئلة التي لا تستوعبها القائمة.

يضع قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات شروطاً لمعالجة البيانات ونقلها عبر الحدود. عند تصميم المساعد، نحدّد معك البيانات التي تُرسل إلى مزود الذكاء الاصطناعي، ونضبط جمع الموافقة حيث تلزم، ومدة الاحتفاظ بسجلات المحادثات ومن يحق له قراءتها. نراجع أيضاً ما إذا كان المزود يستخدم البيانات للتدريب.

العربية هي اللغة الرسمية، والإنجليزية مستخدمة على نطاق واسع. لذلك نحدّد معك لغات المحادثة ونعدّ محتوى الإجابات المناسب لكل لغة تختار تقديمها، حتى يجد العميل المساعدة باللغة التي يستخدمها.

اجمع المواد والقرارات التي يحتاجها فريقك لتحديد ما يستطيع المساعد التعامل معه.

• أسئلة العملاء المتكررة وإجابات الموظفين الحالية، من الرسائل والمحادثات وملاحظات المكالمات.
• المستندات المسموح بالإجابة منها، مثل الأسئلة الشائعة والسياسات والأدلة، مع مسؤول يبقي كل مستند محدثاً.
• الموضوعات المحظورة على المساعد، مثل النزاعات على الفواتير، والرد الذي تريده عند ظهورها.
• حسابات اختبار أو وصول إلى واجهات الأنظمة المطلوبة، مثل تقويم الحجز أو نظام الدعم.
• قواعدك الداخلية للبيانات المسموح بإرسالها، والاحتفاظ بالسجلات، والأشخاص الذين يقرؤونها.

• !

  إخفاء الوصول إلى موظف

  لا تترك العميل يدور داخل المحادثة؛ ضع طريقاً واضحاً إلى فريقك في كل محادثة، خصوصاً عندما يتعذر على المساعد إكمال الطلب.

• !

  منح وصول واسع للأنظمة

  احصر كل أداة في الإجراءات والسجلات والحدود التي تحتاجها، وسجّل كل إجراء ينفذه المساعد حتى يستطيع فريقك مراجعته.

• !

  تقديم المساعد على أنه شخص

  أخبر العميل بوضوح أنه يتحدث إلى مساعد آلي، واشرح ما يستطيع المساعدة فيه قبل أن يطلب منه معلومات أو يحيله إلى موظف.